Politique de retour et de rétractation

Boutique en ligne B&Menuiseries · Mise à jour le 13 oct. 2026

Vous avez changé d'avis ou un produit ne vous convient pas ? Voici comment fonctionnent les retours sur la boutique B&Menuiseries. Cette politique s'applique aux achats effectués par des consommateurs (particuliers) sur www.betmenuiseries.fr/store, conformément au Code de la consommation.

1. Qui sommes-nous

• B&Menuiseries, Benjamin Bouteille
• SIRET : 952 938 587 00021
• Adresse : 51 rue du Vercors, 38420 Le Versoud, France
• E-mail : bouteille.menuiseries@gmail.com
• Téléphone : 06 33 45 10 60

2. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous informer de votre décision de l'une des façons suivantes :

1. En ligne, via le bouton « Se rétracter du contrat » disponible [dans votre espace client, rubrique Mes commandes / à préciser selon l'emplacement]. Il est accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
2. Par e-mail à bouteille.menuiseries@gmail.com, en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter (nom, numéro de commande, produits concernés).
3. Par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1.

Nous vous envoyons un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, sans délai.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre décision avant l'expiration des 14 jours.

4. Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : B&Menuiseries, 51 rue du Vercors, 38420 Le Versoud, France.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits doivent être renvoyés dans un emballage solide et adapté, si possible l'emballage d'origine.
• Pour les produits liquides (lasures, saturateurs, vernis, huiles, nettoyants, traitements), les contenants doivent être parfaitement refermés, calés et protégés contre les fuites. Certains produits sont soumis à des règles de transport particulières (produits inflammables ou classés dangereux) : renseignez-vous auprès de votre transporteur avant l'envoi.
• Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

5. État des produits retournés

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner les produits comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature. C'est notamment le cas d'un produit ouvert (opercule ou bouchon de sécurité retiré), entamé, utilisé, mélangé ou dilué, ou d'un accessoire utilisé (brosse, rouleau, perche...). Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation, qui peut aller jusqu'à la valeur totale du produit lorsqu'il ne peut plus être revendu.

6. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard (les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi ne sont pas remboursés).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.

Bon à savoir : si vous ne renvoyez qu'une partie d'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, la livraison reste offerte et aucun frais n'est déduit.

7. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, une teinte préparée spécialement à votre demande, le cas échéant) ;
• les achats effectués par des professionnels pour les besoins de leur activité.

8. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir le remplacement du produit non conforme ou, à défaut, son remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit a fui pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photos du colis et des produits, et à émettre des réserves auprès du transporteur si possible. Cela nous permet de traiter votre demande au plus vite.

9. Une question, un litige ?

Contactez-nous d'abord à bouteille.menuiseries@gmail.com ou au 06 33 45 10 60 : nous trouverons une solution ensemble.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

10. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de B&Menuiseries, Benjamin Bouteille, 51 rue du Vercors, 38420 Le Versoud, bouteille.menuiseries@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) : ............................................
• Numéro de commande : ............................................
• Commandé le : ............ / Reçu le : ............
• Nom du consommateur : ............................................
• Adresse du consommateur : ............................................
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date : ............